Pulsen ett av Sveriges bästa företag på kundservice

Pressmeddelande 2012-01-27

Pulsen, en ledande leverantör av verksamhetsutvecklande IT-tjänster, meddelar att Pulsens Service Desk nominerades som ett av Sveriges bästa Contact Centers vid SM i Telefoni i klassen Teknik och Support. Utmärkelsen presenterades på prisutdelningen för SM i Telefoni på Clarion Sign i Stockholm torsdagen den 26:e januari.

 Vid SM i Telefoni utvärderas svenska företags kundservicefunktioner genom att 200 samtal görs av undersökare till ett antal contact centers av det oberoende företaget QSurvey. Efter samtalet utvärderas svaret enligt ett antal parametrar, exempelvis hur snabbt företaget löser problem som efterfrågas, om svaret är korrekt och hur trevligt bemötandet är. Företagen rangordnas sedan på en skala från 10-50.

 Pulsens Service Desk har idag cirka 150 kunder som får hjälp av Pulsens specialutbildade och kompetenta kundservicepersonal. För Susanne Antemyr, som är ansvarig för Pulsens Service Desk är det viktigt att Pulsen är synonymt med stark kundservice och att Pulsens medarbetare samtidigt bemästrar att vara både tjänstvilliga, lösningsorienterade, effektiva och trevliga att ha kontakt med.

 -          Vi är mycket stolta över den här nomineringen, som är ett bevis på att Pulsens långsiktiga satsning på hög kvalitet i vår kundservice är framgångsrik. Vi ser att vi är unika i vår satsning på verksamhetsnära kundservice, där vi arbetar nära våra kunder och anpassar våra medarbetares kompetens efter kundens behov för att ge högsta möjliga kvalitet, säger Susanne Antemyr.

 En viktig del i att bygga en stark och verksamhetsnära kundservice startar redan vid rekryteringen av medarbetarna. Vid rekryteringen av medarbetarna till Pulsens Service Desk utgår Pulsen från både personlighet och kompetens, som gärna ska ligga nära den kund som medarbetaren ska samarbeta med.

Enligt rapporten från QSurvey fick Pulsen poäng som var högre än genomsnittet på alla mätparametrar. Bland annat fick företaget mycket höga rankingpoäng i kategorierna "andel korrekta svar", där man uppnådde 49 poäng av 50, samt "attityd i bemötandet", där man fick 47 poäng av 50, vilket var betydligt högre än genomsnittet. Det totala resultatet mäts enligt QSurveys QIndex. Här var genomsnittet 86,7 poäng av 100 och Pulsens poäng var 92,4 av 100.

 
Om Pulsen

Pulsen är en ledande leverantör av verksamhetsutvecklande IT-tjänster, som är dedikerade att tillföra värde i alla leveranser. Pulsen har utvecklat djup kompetens inom de segment där man verkar; distanshandel, kommuner och privata vårdgivare samt informationssäkerhet och drifttjänster. Företaget och dess medarbetare strävar efter att bygga långsiktiga relationer med sina kunder, som finns inom både offentlig sektor och näringsliv. Pulsen är ett av Sveriges äldsta IT-företag och grundades redan 1964. Idag är Pulsen även ett av landets största och omsätter 1,4 miljarder kronor. Företaget arbetar över hela Sverige och har kontor på sex orter: Borås, Göteborg, Karlstad, Malmö, Stockholm och Trollhättan. Pulsen har ungefär 400 medarbetare.
 
För mer information, vänligen kontakta:
 
Jan Pettersson CEO Pulsen Production
Pulsen
jan.pettersson@pulsen.se
033-17 19 06